Báo cáo
kết quả kinh doanh
năm 2020

Báo cáo của hội đồng thành viên và ban Giám đốc

Năm 2019 là một năm rất thành công của Tập đoàn Generali, với doanh thu phí đạt hơn 69,7 tỷ Euro và lợi nhuận hoạt động đạt 5,2 tỷ Euro, mức cao nhất trong lịch sử của Tập đoàn. Kết quả kinh doanh cao kỷ lục và khả năng tài chính vững mạnh sẽ là nền tảng vững chắc để Generali ứng phó với những ảnh hưởng của dịch Covid-19 đang xảy ra trên toàn cầu.

Tại Việt Nam, Generali tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh với tổng doanh thu đạt 2.868 tỷ đồng, tăng trưởng 18% so với năm 2018. Tổng tài sản tăng 23%, đạt 7.684 tỷ đồng. Tổng quyền lợi chi trả cho khách hàng trong năm xấp xỉ 239 tỷ đồng, tăng 45% so với 2018. Biên khả năng thanh toán đạt 180% tại thời điểm 31/12/2019, đảm bảo tốt khả năng chi trả cho khách hàng. Generali Việt Nam đã bắt đầu có lợi nhuận trong năm 2019 sau khi đã thực thi thành công kế hoạch kinh doanh và giành được sự tin tưởng của hơn 300.000 khách hàng trên khắp mọi miền đất nước.

Cam kết và tin tưởng mạnh mẽ vào Việt Nam, Tập đoàn Generali đã tiếp tục bổ sung vốn thêm 400 tỷ đồng trong năm 2019 và 800 tỷ đồng trong quý 1 năm 2020 cho Generali Việt Nam, nâng tổng số vốn điều lệ lên 5.252,6 tỷ đồng tại thời điểm 31/12/2019 và 6.052,6 tỷ đồng tại thời điểm 31/03/2020. Với những lần tăng vốn này, Generali trở thành một trong những công ty có vốn điều lệ cao nhất ngành bảo hiểm Việt Nam.

Trong năm 2019, Generali tiếp tục kiên định thực hiện chiến lược kinh doanh "Trở thành Người Bạn Trọn Đời của Khách Hàng", với trọng tâm là không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng.

Phát huy thế mạnh về sản phẩm, trong năm 2019, Generali đã tiếp tục cho ra mắt thành công một loạt các sản phẩm mới bao gồm VITA - Sống Lạc Quan, VITA - Sống Thịnh Vượng, VITA - Sống An Nhiên và VITA - Sống Như Ý. Cùng với VITA - Sống Tự Tin, VITA - Sức Khoẻ Vàng, VITA - Lá Chắn Vàng, v.v. đã được ra mắt trước đó. Generali đang sở hữu một danh mục sản phẩm đa dạng với đặc điểm chung là quyền lợi đầy đủ, mức phí cạnh tranh và điều khoản minh bạch, đáp ứng nhu cầu về bảo vệ sức khoẻ, tiết kiệm và đầu tư của mọi đối tượng khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng là mục tiêu quan trọng hàng đầu của mọi thành viên Generali Việt Nam. Tận dụng thế mạnh của Tập đoàn về công nghệ là một trong 50 công ty thông minh nhất trên thế giới, Generali Việt Nam liên tục phát triển và cải tiến công nghệ, đặc biệt là các ứng dụng kỹ thuật số, hướng tới sự tiện lợi và an toàn cao nhất cho khách hàng và đối tác kinh doanh. Khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện trực tuyến hầu hết các công việc liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua ứng dụng GenCare, nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm qua GenClaims, trả phí bảo hiểm bằng tiền mặt an toàn qua GenPay. Đặc biệt, Generali còn xây dựng hệ sinh thái GenVita nhằm cung cấp thông tin chọc lọc và bổ ích liên quan đến sức khoẻ gia đình, thúc đẩy thói quen luyện tập thể thao mỗi ngày (GenGo) và mang đến dịch vụ tư vấn với các bác sĩ của Generali miễn phí qua điện thoại (Alo Dr. Gen). Tất cả đều nhằm mục đích tạo sự tiện lợi, an toàn và mang lại giá trị công thêm cho khách hàng và cộng đồng.

Ngoài ra, Generali cũng đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ nhằm tăng cường hiệu quả về hỗ trợ, quản lý và đào tạo đội ngũ tư vấn viên và đối tác với một loạt các ứng dụng tiên tiến phục vụ cho tuyển dụng đại lý (GenCareer), quản lý hoạt động (GenLink), hỗ trợ bán hàng (Genova), đào tạo trực tuyến (Genia), v.v.

Trong năm qua, Generali tiếp tục phát triển mạnh mẽ các kênh phân phối, với việc tuyển dụng hơn 10.000 tư vấn viên mới, xây dựng đội ngũ tư vấn viên toàn thời gian Gen E, ký kết hợp đồng độc quyền phân phối bảo hiểm qua ngân hàng Phương Đông (OCB) và thiết lập các kênh phân phối mới trực tuyến (Online) và B2B2C. Kênh Bảo hiểm Nhóm (Doanh Nghiệp) của Generali tiếp tục tăng trưởng cao và giữ vị trí dẫn đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.

Hướng tới năm 2020, Generali Việt Nam lạc quan sẽ tiếp tục phát triển dựa trên nền tảng vững chắc đã xây dựng được trong những năm qua và sự hỗ trợ của Tập đoàn. Generali Việt Nam sẽ tiếp tục mở rộng các kênh phân phối, đặt mục tiêu dẫn dầu thị trường trong mảng bảo hiểm sức khoẻ, không ngừng cải thiện danh mục sản phẩm, tiếp tục đầu tư mạnh mẽ để tạo trải nghiệm tích cực cho mọi khách hàng và đóng góp tích cực cho cộng đồng.